Fuente: www.salesforce.com/products/community-cloud/features/
QUICKSTART
EXTIENDA LAS CAPACIDADES DE SU CRM A
SOCIOS, CLIENTES Y EMPLEADOS
Con nuestro Quickstart Community Cloud, puede lanzar comunidades rápidamente para crear un portal en línea para sus socios, un foro de ayuda o un sitio de soporte para sus clientes o incluso, la central de RH para aumentar la colaboración y compromiso de sus empleados. Las comunidades facilitan a sus clientes el acceso a la información de su cuenta, participar en foros para ayudarse mutuamente, enviar ideas para nuevos productos, registrar tickets de soporte y chatear con agentes a través de una comunidad en línea. Sus socios pueden colaborar en oportunidades, contribuir más a las ventas de canal y generar mayores ingresos. Sus empleados pueden completar fácilmente su onboarding, conocer las políticas de la compañía, tener comunicación abierta con RH y apoyarse entre sí.
Clientes
Proporcione una experiencia de autoservicio enriquecida para sus clientes y reduzca sus costos de soporte
Socios
Agilice el canal de comunicación con sus socios y colabore para aumentar las ventas
Empleados
Cree un portal único para empleados e impulse su compromiso y productividad
QUÉ:
A Community Cloud Quickstart is a 4-week engagement that is tailored for small businesses who are looking to extend their CRM capability to connect with their partners, customers or employees
CÓMO:
Un consultor certificado especializado en Community Cloud trabajará con usted para comprender sus necesidades y configurará Community Cloud para crear su portal en línea
PARA QUIÉN:
Para clientes que buscan un despliegue rápido de una comunidad para sus socios, clientes o empleados
POR QUÉ:
Para mejorar el relacionamiento con los socios,clientes partners y empleados, y lograr un ROI más rápido
Increase sales with better channel visibility and coordination(upsell potential, etc)
57%
Improved partner collaboration and engagement
33%
Overall cost reduction(such as reduced cost of legacy software, development cost savings, etc.)
20%
Fuente: A commissioned study conducted by Forrester Consulting on behalf of Salesforce, September 2016.
Enfoque
DESCUBRIMIENTO
- Our certified consultants will facilitate requirements gathering sessions to learn about your business and processes.
- Through a quick iterative approach, we will capture requirements around what customizations are needed to support your community goals and objectives.
CONFIGURACIÓN
- Basados en los requerimientos, nuestros consultores configurarán Community Cloud para que usted obtenga resultados más rápidos.
- Nos aseguramos de que la interfaz de usuario esté optimizada para proporcionar las mejores experiencias a sus usuarios y aumentar así la adopción y el ROI.
- La configuración incluye: configuración básica, personalización de plantillas estándar, exposición de objetos de Salesforce y garantía en seguridad de datos.
REVISIÓN
- En varios puntos de la implementación, ofrecemos demostraciones de configuración para su revisión y comentarios.
- Durante la demostración, también haremos hincapié en cómo la aplicación puede ser utilizada por diferentes roles de usuarios.
- Las configuraciones serán ajustadas en base a los comentarios recibidos.
IMPLEMENTACIÓN
- Las configuraciones serán probadas para diferentes casos de uso.
- Después de un control de calidad exitoso, las configuraciones en el entorno de pruebas se moverán al entorno de producción a través de diversos conjuntos de cambios.
- Después de la implementación, las configuraciones se validarán en el entorno de producción para mantener la aplicación lista para los usuarios.
ENTRENAMIENTO
- Una vez que se implementa su comunidad, proporcionamos capacitación y soporte en comunidades, incluida la administración, moderación y configuración de usuarios.
- También proporcionamos una guía de usuario con capturas de pantalla sobre cómo usar la comunidad.
SOPORTE
- Entendemos que la adopción de una nueva aplicación no sucede de la noche a la mañana.
- For all our Quickstart, we offer 2 week post go-live support at no cost to ensure a smooth go-live while you get used to the new application.
Quickstart Community Cloud
2 semanas
- Sesiones de descubrimiento y diseño
-
- Lista de requerimientos
- Creación de comunidad usando plantillas Lightning
-
- Servicio al Cliente (Plantilla Napili)
- Central de socios
- Portal de cuenta de clientes
- Portal personalizado
- Configuración básica
-
- Personalización de página de inicio
- Personalización de encabezados y pies de página
- Configuración personalizada de URL de la comunidad
- Configuración de landing page
- Colaboración mediante chatter
- Configuración de sección de auto-conocimiento
- Configuración de páginas de comunidad para objetos estándar y personalizados
-
- Nuevo/Editar/Lista/Detalle de páginas - hasta para 4 objetos Salesforce
- Configuración de pestañas
- Configuración de seguridad y uso compartido (para acceso y permisos de datos apropiados)
-
- Crear/ajustar roles y perfiles para usuarios de la comunidad
- Configuración de objetos y seguridad a nivel de campos
- Informes y Tableros
-
- Ampliar la capacidad de generación de informes Salesforce a socios (hasta 4 informes y 1 tablero)
- Entrenamiento interno para usuarios (dos sesiones de una hora)
- Guía de usuarios de la comunidad
- Dos semanas de soporte post go-live
¿Listo para lanzar una comunidad?
